POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

A Bertolaccini trabalha para que todos os produtos sejam enviados em perfeitas condições e de acordo com as características apresentadas em nosso site.

Antes de realizar sua compra, recomendamos conferir atentamente modelo, cor, medidas, quantidade necessária e demais especificações do produto.

1. Solicitação de atendimento

Toda solicitação de troca, devolução ou análise de produto deverá ser iniciada através do WhatsApp oficial da Bertolaccini:

WhatsApp: (15) 3035-5994

Ao solicitar o atendimento, tenha em mãos:

• número do pedido;

• nome do comprador;

• descrição detalhada do ocorrido;

• fotos do produto recebido;

• fotos da embalagem;

• fotos da etiqueta, lote ou identificação do produto, quando houver;

• vídeos, quando necessários para demonstrar o problema.

O envio das informações não significa aprovação automática da troca ou devolução. Cada solicitação será analisada pela equipe da Bertolaccini.

2. Direito de arrependimento – compras realizadas pela internet

Nas compras realizadas através da loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada pelo WhatsApp da Bertolaccini dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido juntamente com seus componentes, acessórios e demais itens originalmente fornecidos, sempre que aplicável.

A Bertolaccini poderá realizar a conferência do material recebido para identificar eventuais danos, alterações ou utilização inadequada ocorridos após a entrega.

O direito de arrependimento não deve ser confundido com uma política de troca comercial permanente. Após o prazo legal de 7 dias, a Bertolaccini não realiza trocas por preferência pessoal, mudança de opinião ou erro de escolha do consumidor, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.

3. Trocas por escolha incorreta ou mudança de preferência

Após encerrado o prazo legal de arrependimento, a Bertolaccini não realiza trocas ou devoluções motivadas exclusivamente por:

• escolha incorreta de cor, modelo, acabamento ou tamanho;

• mudança de preferência do cliente;

• compra de quantidade superior à necessária;

• sobra de material após a conclusão da obra;

• incompatibilidade decorrente de medidas ou cálculos fornecidos pelo próprio cliente;

• decisão do cliente de não utilizar mais o material adquirido;

• contratação equivocada de profissionais ou alteração do projeto da obra.

Por esse motivo, recomendamos que todas as medidas, quantidades e especificações sejam verificadas antes da conclusão da compra.

4. Produto avariado no transporte ou diferente do pedido

Caso o produto seja recebido com avaria aparente de transporte, quantidade divergente ou diferente do item adquirido, recomendamos que o cliente entre em contato com a Bertolaccini imediatamente após o recebimento, preferencialmente dentro de até 7 (sete) dias corridos.

Sempre que possível, o cliente deverá registrar fotografias antes da abertura completa da embalagem e antes da instalação do material.

A solicitação será analisada com base nas fotos, vídeos, informações do pedido e demais evidências disponíveis.

Quando comprovado erro de separação, envio ou dano de responsabilidade da Bertolaccini ou do transporte contratado para a entrega, serão adotadas as medidas cabíveis sem custo indevido ao consumidor.

5. Produtos com defeito ou vício de fabricação

Em caso de suspeita de defeito ou vício de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Bertolaccini pelo WhatsApp e encaminhar todas as evidências necessárias para análise.

A análise poderá considerar:

• fotografias do produto;

• fotografias detalhadas do defeito;

• número do lote;

• embalagem e identificação do fabricante;

• condições de armazenamento;

• forma de instalação;

• argamassa, rejunte ou demais produtos utilizados;

• preparação da superfície;

• procedimentos adotados pelo profissional responsável pela instalação;

• vídeos ou outras informações técnicas necessárias.

Quando necessário, o material poderá ser submetido à avaliação técnica da Bertolaccini, do fabricante ou do fornecedor responsável.

Nos casos abrangidos pela garantia legal, serão observados os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, a Bertolaccini poderá utilizar o prazo legal destinado à apuração e solução do vício antes da substituição definitiva do produto, restituição do valor ou aplicação de outras medidas previstas em lei.

6. Situações que não caracterizam defeito de fabricação

Não serão consideradas defeitos de fabricação situações comprovadamente decorrentes de:

• instalação realizada de forma inadequada;

• aplicação em superfície incompatível;

• utilização de materiais inadequados na instalação;

• falta de impermeabilização ou preparação correta da superfície;

• armazenamento inadequado;

• impactos ou danos causados após a entrega;

• cortes, quebras ou perfurações realizadas durante a instalação;

• utilização diferente daquela recomendada pelo fabricante;

• falta de observação às orientações técnicas do produto;

• ação de produtos químicos ou agentes incompatíveis;

• desgaste decorrente de uso ou manutenção inadequados;

• danos causados por terceiros.

Caso a análise técnica conclua que o problema decorreu da instalação, utilização, armazenamento ou manutenção inadequados, a troca ou ressarcimento poderá ser recusado, observada a legislação aplicável.

7. Conferência antes da instalação

Por se tratar de materiais destinados à aplicação e instalação, é fundamental que o cliente confira os produtos antes de iniciar a obra.

Recomendamos verificar:

• quantidade recebida;

• modelo;

• cor;

• tamanho;

• acabamento;

• lote;

• integridade das peças;

• correspondência com o pedido realizado.

Caso seja identificada qualquer divergência ou avaria aparente, recomendamos não instalar, cortar ou aplicar o material antes de entrar em contato com a Bertolaccini.

A instalação de um produto com defeito ou divergência aparente poderá dificultar a identificação da origem do problema e será considerada durante a análise técnica da solicitação, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

8. Variações de tonalidade e lotes

Determinados revestimentos podem apresentar variações naturais de tonalidade, textura, desenho e acabamento decorrentes das características do produto e de seu processo de fabricação.

Também podem existir diferenças entre lotes de fabricação distintos.

Quando essas variações estiverem dentro das características e tolerâncias normais do produto ou informadas pelo fabricante, não serão consideradas defeito.

Por esse motivo, recomendamos adquirir toda a quantidade necessária para o projeto em um único pedido e prever uma margem técnica de material adicional para eventuais recortes, manutenção e futuras reposições.

9. Material já instalado, cortado ou aplicado

Materiais que tenham sido cortados, instalados, assentados, colados, perfurados ou de qualquer outra forma modificados serão submetidos à análise específica quando houver alegação de defeito.

A simples instalação ou alteração do produto não comprova defeito de fabricação.

Quando houver indícios de que o problema foi ocasionado pela instalação, utilização ou intervenção realizada após a entrega, poderão ser solicitados documentos, fotografias, vídeos ou avaliação técnica complementar.

10. Custos de devolução

Quando a devolução ou substituição decorrer de direito legal do consumidor, erro no envio, avaria de responsabilidade do transporte ou defeito de fabricação devidamente reconhecido, serão observadas as responsabilidades previstas na legislação aplicável.

Não será realizada cobrança indevida de custos de devolução nas situações em que esses custos sejam de responsabilidade da Bertolaccini.

11. Restituição de valores

Quando houver direito à restituição do valor pago, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os prazos operacionais das instituições financeiras, administradoras de cartão ou intermediadores de pagamento envolvidos.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

12. Disposições gerais

A Bertolaccini não possui política de troca por conveniência após o encerramento do prazo legal aplicável.

Solicitações relacionadas a defeitos, vícios, avarias, divergências ou demais situações protegidas pela legislação serão analisadas individualmente e tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Canal para abertura de solicitação:

WhatsApp Bertolaccini: (15) 3035-5994